Aviso de Privacidad

1. Responsable

Cynthia Margarita Reséndiz Morales, operando bajo la marca Acordia y el Conflict Regulation Model, con operación en Huixquilucan, Estado de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

El sitio web principal de Acordia es https://www.acordiamediacion.com/.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, puedes escribir a: hola@nexuscomunica.com.

2. Datos que se recaban

Podremos recabar, directa o indirectamente, las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellido, empresa, cargo o rol profesional.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, usuario de plataformas de agenda o videollamada.
• Datos de facturación y pago: RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI, comprobantes, últimos dígitos o referencias de pago, cuando aplique.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacciones con formularios, cookies y tecnologías similares.
• Datos derivados del diagnóstico CRM: respuestas al cuestionario, resultados, puntajes por categoría, correo asociado y preferencias de seguimiento.
• Datos relacionados con sesiones o servicios: información general sobre la conversación, conflicto, decisión pendiente, partes involucradas, contexto profesional o relacional y objetivos de la sesión.

No solicitamos datos personales sensibles de forma intencional. Te pedimos no proporcionar información sensible, como datos de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, origen racial o étnico, información genética u otros datos íntimos. Si voluntariamente los compartes dentro de una solicitud, diagnóstico o sesión, se tratarán únicamente en la medida necesaria para atender tu solicitud y bajo medidas razonables de confidencialidad.

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación contigo:

• Responder solicitudes de contacto, información, soporte o seguimiento.
• Procesar diagnósticos, generar resultados y guardar información asociada al cuestionario.
• Proveer guías, materiales digitales, sesiones, intervenciones, consultorías o servicios contratados.
• Agendar, confirmar, reprogramar o dar seguimiento a sesiones por videollamada.
• Procesar pagos, emitir comprobantes, facturar y cumplir obligaciones fiscales o administrativas.
• Gestionar la relación contractual, operativa o comercial contigo.
• Atender aclaraciones, quejas, solicitudes de derechos ARCO, cumplimiento legal o requerimientos de autoridad.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados o usos indebidos.

También podremos utilizar tus datos para finalidades secundarias, que no son necesarias para prestar el servicio pero nos ayudan a mejorar y comunicar:

• Enviar contenidos educativos, boletines, invitaciones, ofertas, promociones o información sobre Acordia.
• Analizar el uso del sitio, medir desempeño de campañas y mejorar la experiencia de navegación.
• Realizar segmentación básica para ofrecer contenido relevante.

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes solicitarlo escribiendo a hola@nexuscomunica.com con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”.

4. Base de consentimiento

Al proporcionar tus datos mediante formularios, diagnósticos, compras, agendas, correos o cualquier interacción con el sitio, otorgas tu consentimiento para el tratamiento conforme a este Aviso de Privacidad.

En los casos en que la ley exija consentimiento expreso, lo solicitaremos por medios físicos, electrónicos o cualquier mecanismo que permita acreditar tu aceptación.

5. Transferencias y encargados

No vendemos tus datos personales. Podremos compartirlos únicamente cuando sea necesario y conforme a la ley.

Podremos utilizar proveedores o encargados para operar el sitio y prestar servicios, incluyendo plataformas de hosting, analítica, automatización de correos, email marketing, formularios, agenda, videollamada, pagos, facturación, contabilidad, asesoría legal, soporte técnico y almacenamiento. Estos proveedores tratarán datos conforme a instrucciones de la Responsable y para finalidades relacionadas con el servicio.

Entre los proveedores que pueden intervenir se encuentran, según la interacción que realices: Vercel u otro proveedor de hosting para alojar el sitio; Stripe para procesar pagos; TidyCal u otra herramienta de agenda para programar sesiones; Beehiiv u otra plataforma de correo para gestionar suscripciones, resultados o comunicaciones; LinkedIn cuando visites nuestro perfil social; y proveedores de correo, videollamada, automatización, analítica, facturación o soporte técnico.

Podrán existir transferencias a terceros en los siguientes casos:

• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento válido o defensa de derechos.
• Asesores legales, contables, fiscales o administrativos, cuando sea necesario para cumplir obligaciones o defender intereses legítimos.
• Proveedores de pago, agenda, correo, automatización, videollamada o tecnología, cuando sean indispensables para operar el servicio solicitado.

Si en el futuro se requiere una transferencia que necesite tu consentimiento, se solicitará previamente conforme a la ley.

6. Derechos ARCO y revocación

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos personales.

Para hacerlo, envía una solicitud a hola@nexuscomunica.com con el asunto “Derechos ARCO”. Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo de la persona titular.
• Correo electrónico o medio para comunicar la respuesta.
• Documento que acredite identidad o personalidad, cuando corresponda.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Datos personales sobre los que deseas ejercer el derecho.
• Cualquier documento o información que facilite localizar tus datos.

Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Si tu solicitud resulta procedente, se hará efectiva conforme a los tiempos y mecanismos establecidos por la ley.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar ciertos datos.

7. Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas o resolver posibles responsabilidades.

Una vez cumplida la finalidad, los datos podrán bloquearse durante los plazos legales aplicables y posteriormente eliminarse o anonimizarse de forma razonable.

8. Seguridad y confidencialidad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente relevante de seguridad que pudiera afectar significativamente tus derechos patrimoniales o morales, procuraremos informarlo conforme a la legislación aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

• Hacer que el sitio funcione correctamente.
• Analizar comportamiento y uso del sitio.
• Mejorar navegación, contenido y experiencia.
• Medir campañas, formularios y conversiones.
• Personalizar comunicaciones o contenido cuando aplique.

Actualmente usamos una cookie/localStorage de consentimiento llamada acordia_cookie_consent para recordar si aceptaste cookies o elegiste usar solo las necesarias. Esta preferencia se conserva por un periodo aproximado de 180 días.

Las cookies necesarias permiten operar el sitio y recordar tu preferencia. Las cookies de mejora, analítica o medición solo deberán activarse cuando otorgues tu consentimiento, en caso de que se incorporen herramientas de medición o publicidad.

Puedes bloquear, eliminar o administrar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones podrían verse limitadas si las desactivas.

10. Menores de edad

Este sitio, diagnósticos, guías y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de una persona menor sin autorización válida, podremos eliminarlos.

11. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a plataformas externas, incluyendo Stripe para pagos, TidyCal para agenda, LinkedIn para redes sociales y otras herramientas de correo, videollamada, analítica o contenido. Dichas plataformas tienen sus propios avisos de privacidad y políticas. Acordia no controla ni es responsable por el tratamiento de datos que realicen terceros fuera de nuestras instrucciones.

12. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México, conforme a los procedimientos previstos por la legislación aplicable.

13. Cambios al aviso

La Responsable puede modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legales, operativos, técnicos o de servicios. La versión vigente estará disponible en esta página.

Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos informarlo por este sitio, correo electrónico o cualquier otro medio razonable.