Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
1. Aceptación
Al acceder, navegar, comprar, agendar o utilizar este sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de usar el sitio o contratar los productos y servicios ofrecidos.
Estos términos aplican a Acordia, al Conflict Regulation Model™ y a cualquier contenido, guía, sesión, diagnóstico, material digital, comunicación o servicio ofrecido desde este sitio.
2. Responsable del sitio
El sitio https://www.acordiamediacion.com/ es operado por Cynthia Margarita Reséndiz Morales, bajo la marca Acordia, que ofrece el servicio Concertación patrimonial y gestión de conflictos, con operación en Huixquilucan, Estado de México.
Para dudas, aclaraciones, soporte o solicitudes relacionadas con estos términos, puedes escribir a: hola@acordiamediacion.com.
3. Uso permitido del sitio
Te obligas a usar este sitio de forma lícita, responsable y conforme a estos términos. Queda prohibido:
- Usar el sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o contrarios a derechos de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad, código, formularios, automatizaciones o infraestructura del sitio.
- Copiar, extraer, revender, distribuir o explotar contenido sin autorización previa y por escrito.
- Usar los materiales para entrenar, crear o comercializar productos competidores sin autorización.
4. Productos y servicios
Acordia ofrece contenidos, diagnósticos, guías digitales, sesiones y servicios relacionados con conversaciones difíciles, regulación de conflicto, toma de decisiones y acuerdos sostenibles.
Al comprar una guía, sesión o servicio, no compras “información” aislada. Compras claridad, estructura y dirección para tomar decisiones. Los materiales y servicios son herramientas de análisis y acompañamiento, no sustituyen asesoría legal, psicológica, médica, fiscal, financiera o de cualquier otra especialidad regulada.
Las descripciones, alcances, precios, duración, modalidad y disponibilidad de cada producto o servicio serán los publicados en la página correspondiente al momento de la compra o contratación.
Los servicios se organizan en Niveles de Servicio: Autodiagnóstico y Auditoría del Costo Oculto (autogestión), e Intervención Estratégica en Decisiones Críticas, Mediación estructural integral y Gobernanza y seguimiento (con Acordia), conforme al proceso Del Diálogo a las Decisiones™. La Auditoría del Costo Oculto es una herramienta interactiva dentro del sitio; sus cálculos son estimaciones basadas en la información que introduces, no un dictamen financiero o jurídico.
Todas las sesiones se realizan en línea. Acordia no ofrece arbitraje ni representación legal.
5. Autodiagnóstico
El Autodiagnóstico disponible en el sitio tiene fines orientativos. Sus resultados dependen de la información proporcionada por la persona usuaria y no constituyen una evaluación clínica, legal, pericial o definitiva.
El Autodiagnóstico ayuda a identificar posibles bloqueos en capacidad, conexión o coordinación, pero la interpretación y decisiones posteriores son responsabilidad de quien lo utiliza.
El Autodiagnóstico es gratuito y distinto del Diagnóstico Inicial.
6. Sesiones, intervención y acompañamiento
Antes de contratar, puedes agendar una evaluación preliminar gratuita de 20 minutos para verificar la factibilidad de tu situación, conocer el proceso y entender cómo invitar a las demás personas. No incluye asesoría, mediación ni un dictamen de viabilidad y no sustituye la etapa 1 de pago.
La misma evaluación preliminar gratuita de 20 minutos está disponible para asesores profesionales y para revisar los resúmenes del autodiagnóstico o la auditoría. Tiene un alcance informativo y de orientación sobre el proceso, no de representación legal, asesoría especializada o mediación. Puedes agendar en el calendario de Acordia; consulta la confirmación de tu reserva para conocer la fecha y los detalles de la llamada.
El Diagnóstico Inicial es la etapa 1 del proceso. Empieza con una llamada de 60 minutos por Zoom y dura como máximo 5 días hábiles. Se contrata mediante el Convenio de Evaluación Inicial y se paga por adelantado, salvo en los casos de alto valor Hecho a la Medida.
Todas las sesiones son en línea. La fecha, el horario y la duración de las sesiones posteriores se confirman al contratar o agendar.
La sesión busca analizar la naturaleza del conflicto, ordenar la conversación, ubicar el punto de bloqueo, evaluar la viabilidad de una intervención y definir un siguiente paso. No garantiza que la otra parte acepte participar, que se alcance un acuerdo, que se resuelva completamente el conflicto o que se obtenga un resultado específico.
Si contratas Resolver o Acordar dentro de los 15 días siguientes a la entrega del dictamen, el Diagnóstico Inicial se acredita en un porcentaje que depende del valor total del proceso, confirmado por escrito.
6 bis. Acuerdo Final de Decisiones
El Acuerdo Final de Decisiones es un acuerdo privado entre las partes. Adquiere fuerza legal cuando sus abogados o un notario lo formalizan. La formalización se contrata en Gobernanza y seguimiento y se cotiza por caso.
7. Pagos, precios y facturación
- Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique otra moneda.
- Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio confirmado al momento de la compra.
- El acceso a materiales digitales, sesiones o servicios se activa una vez confirmado el pago.
- Los pagos pueden procesarse mediante plataformas externas, incluyendo Stripe. El uso de dichas plataformas también puede estar sujeto a sus propios términos, comisiones, medidas de seguridad y políticas.
- Si requieres factura, deberás solicitarla por correo y proporcionar los datos fiscales correctos. La emisión estará sujeta a la legislación fiscal aplicable y a la información entregada oportunamente.
8. Entrega de productos digitales
La Guía CRM y cualquier otro material digital se entrega mediante acceso, descarga, enlace privado, correo electrónico o la página de entrega indicada después de la compra. El acceso se habilita una vez confirmado el pago por la plataforma correspondiente.
La persona compradora es responsable de proporcionar un correo correcto y conservar el enlace o archivo recibido. Si existe una falla técnica imputable al sitio que impida acceder al material, podrás escribir a hola@acordiamediacion.com para solicitar soporte.
El enlace de entrega puede ser personal o privado. No está permitido compartirlo públicamente, revenderlo, publicarlo o distribuir el material a terceros.
9. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
No hay reembolsos por cancelación, desistimiento o decisión de no continuar por parte del cliente. Esta política aplica a la Guía CRM, al Diagnóstico Inicial, a las sesiones y a los procesos contratados, incluida la modalidad B (proceso completo con descuento), sin perjuicio de las devoluciones, compensaciones y demás derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si el problema es técnico, deberás reportarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra para que podamos revisar el caso y, cuando proceda, restablecer el acceso, reenviar el enlace o evaluar una solución equivalente.
Para sesiones agendadas, podrás solicitar una reprogramación escribiendo con al menos 24 horas de anticipación. Las solicitudes hechas con menor anticipación, la inasistencia o el retraso de la persona usuaria podrán considerarse como sesión tomada.
Si Acordia necesita reprogramar una sesión por causa justificada, se ofrecerá una nueva fecha disponible. Si no fuera posible prestar el servicio pagado por causas imputables a Acordia, se atenderán las devoluciones y demás remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los procesos contratados en la modalidad B (proceso completo con descuento) se rigen por los términos de terminación de su contrato y por la política de no reembolsos indicada en esta sección, respetando los derechos irrenunciables previstos por la ley.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, metodología, nombres, estructuras, diagnósticos, guías, materiales, documentos, diseños, gráficos, marcas, signos distintivos y el Conflict Regulation Model™, es propiedad de Cynthia Margarita Reséndiz Morales o se utiliza con autorización.
La compra o acceso a cualquier material otorga únicamente una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para uso propio. No puedes copiar, reproducir, adaptar, publicar, vender, distribuir, impartir, sublicenciar o explotar el contenido sin autorización previa y por escrito.
11. Testimonios, resultados y responsabilidad
Cualquier ejemplo, testimonio, caso, resultado o descripción se presenta con fines ilustrativos. Los resultados pueden variar según el contexto, disposición de las partes, información disponible, complejidad del conflicto y decisiones de las personas involucradas.
Acordia no garantiza resultados específicos, acuerdos obligatorios, cambios de conducta de terceros, beneficios económicos, reparación de relaciones o resolución total del conflicto. Las decisiones que tomes con la información, materiales o sesiones son tu responsabilidad.
12. Comunicaciones electrónicas
Al usar el sitio, llenar formularios, realizar compras, responder diagnósticos o agendar sesiones, aceptas que las comunicaciones puedan realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, formularios, plataformas de pago, plataformas de agenda, videollamadas y herramientas de automatización.
Las comunicaciones, confirmaciones, registros y mensajes de datos generados por estos medios podrán utilizarse para documentar la operación, el consentimiento, la prestación del servicio y la atención de solicitudes.
En los procesos contratados, las comunicaciones oficiales, documentos y agenda pasan exclusivamente por el espacio de trabajo seguro del caso (Clinked). Lo enviado por otros medios no forma parte del expediente.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se regula por el Aviso de Privacidad disponible en este sitio. Al proporcionar tus datos, declaras que son veraces, completos y actualizados.
Podrán utilizarse herramientas necesarias para operar el sitio, procesar pagos, enviar correos, agendar sesiones, analizar navegación y prestar servicios. Para más información, consulta el Aviso de Privacidad.
14. Cookies
Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar tu preferencia de consentimiento, entender el uso del sitio, mejorar la experiencia, analizar comportamiento y personalizar contenido cuando corresponda.
El sitio utiliza una cookie/localStorage de consentimiento llamada acordia_cookie_consent. Si eliges “Solo necesarias”, no deberían activarse cookies de mejora, analítica o publicidad salvo que en el futuro otorgues consentimiento.
Puedes bloquear, eliminar o administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones podrían verse limitadas si las desactivas.
15. Enlaces y plataformas externas
El sitio puede contener enlaces a plataformas externas, como Stripe para pagos, TidyCal para agenda, Zoom para videollamadas, Clinked para el portal seguro del caso, LinkedIn para redes sociales y herramientas de correo o contenido. Acordia no controla dichas plataformas y no es responsable por sus fallas, cambios, disponibilidad, términos, políticas, cargos o tratamiento de datos.
Antes de usar una plataforma externa, deberás revisar sus propios términos y políticas.
16. Disponibilidad del sitio
Acordia procurará mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza operación continua, libre de errores, interrupciones, ataques, pérdidas de información o incompatibilidades técnicas.
Podremos suspender, modificar o retirar contenido, páginas, precios, productos, servicios o funcionalidades cuando sea necesario.
17. Cambios a estos términos
Acordia puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán aplicables desde su publicación en esta página, salvo que se indique una fecha distinta.
El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, cuando corresponda, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la legislación civil y mercantil aplicable, así como las disposiciones vigentes en materia de datos personales.
Para la interpretación, cumplimiento o controversia relacionada con este sitio, productos o servicios, las partes se someten, en lo permitido por la ley, a las autoridades y tribunales competentes de Huixquilucan, Estado de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Lo anterior no limita derechos irrenunciables que pudieran corresponder a personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.